Doppia promozione della Qualità dell’IRA
con l’aggiornamento della Certificazione

Siamo stati promossi. Da metà ottobre la Qualità dell’IRA è certificata sulla base dei più aggiornati criteri internazionali. L’intero Istituto di Riposo per Anziani di Padova collettivamente ed i singoli settori (Residenze, Servizi) individualmente hanno sostenuto un doppio esame: il rinnovo della certificazione del Sistema Qualità IRA (nei due anni precedenti si era trattato di un’ispezione di mantenimento) e il passaggio del Sistema IRA dalla Norma ISO 9001:2000 alla Norma ISO 9001:2008, emessa meno di un anno fa.
Ci eravamo proposti questa sfida nella primavera scorsa: in appena sei mesi i nuovi standard sono stati progettati e realizzati nei singoli settori di attività dell’Istituto. Abbiamo superato entrambi gli esami ed in forma così brillante che il “diploma” ci è arrivato subito.
Il ruolo del Personale e dei Familiari. Si tratta di un’ulteriore prova della capacità delle Persone che lavorano all’IRA di assumere nella propria professione le sempre nuove esigenze ed aspettative che Anziani e Famiglie ci presentano.
Decisivo in questa ulteriore qualificazione dell’IRA è stato e sarà infatti il Personale, protagonista di una serie di azioni e di progetti che hanno riguardato tutte le Persone dell’IRA; del resto il coinvolgimento del Personale è di per sé una procedura di Qualità.
Altrettanto decisive sono state le Persone che risiedono all’IRA e i loro Familiari. Il riscontro continuo e costruttivo che Residenti e Familiari danno del lavoro all’Istituto di Riposo consente infatti un adeguamento in tempo reale dell’offerta di servizi, della cura dell’ambiente, della familiarità delle procedure. La “continuità familiare” che molti figli e nipoti, nuore e fratelli, mogli e sorelle riescono a realizzare anche in una condizione nuova (e spesso non facile) delle relazioni parentali è per il Personale e per la struttura dell’IRA uno stimolo quotidiano a essere parte viva di questa “continuità di affetti”.
Selezione di qualità per i fornitori. Proprio per questo quotidiano e reciproco aggiornamento, la nuova promozione dell’IRA più che cambiamenti vistosi sarà l’occasione per continuare alcune scelte.
Ad esempio, l’IRA applicherà le procedure del Sistema Qualità nel monitoraggio e nella valutazione dei propri fornitori. Le buone pratiche interne all’Istituto saranno cioè richieste anche a coloro che in parte concorrono al nostro servizio agli anziani. In un tempo non troppo lungo questo comporterà una selezioni qualitativa delle forniture che stabilizzerà ad un livello ancora più alto la qualità del servizio dell’IRA.
Questo sarà possibile anche con l’aggiornamento già realizzato – proprio per essere promossi – del sistema informativo dell’IRA e della capacità interna di mantenere efficiente le strutture fisiche dell’Istituto. Si tratta delle fondamenta della nostra istituzione: su di esse – anche se “non si vedono” poggia e si aggiorna il servizio diretto alle persone.
Un lavoro sempre più sicuro. Un’altra delle innovazioni della nuova Certificazione ISO 9001:2008 è l’inserimento a pieno titolo della Sicurezza nel lavoro tra gli indicatori della Qualità. Un dovere istituzionale ed organizzativo diventa così una norma sulla quale nei prossimi anni saremo valutati da certificatori indipendenti: la Qualità dell’IRA sarà ancora di più Qualità della vita di chi lavora. Questo accrescerà il tempo e le attenzioni che il Personale dell’IRA potrà dedicare agli anziani che le famiglie ci affidano.
Altrettanto succederà con la formazione professionale. Il continuo cambiamento sia della condizione degli anziani, sia delle relazioni tra anziani e familiari richiede che la tradizionale dedizione si aggiorni continuamente per essere adeguata: in un ambiente destinato alla vita delle persone non basta saper fare bene; serve saper “imparare” ogni giorno dalle persone con cui si vive.
Insomma, dopo la doppia promozione di ottobre, continueremo a prepararci e a rispondere alle “interrogazioni” quotidiane del nostro Lavoro per il voto cui teniamo di più: quello che leggiamo negli occhi dei nostri Anziani.

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